Kapitel 5: Välj din väg till bokningsbarhet online

Två vägar till bokning – vilken passar dig?

Det finns inte ett sätt att bli bokningsbar online – utan flera. För att välja rätt väg behöver du förstå hur bokningsflödet fungerar i stort. Du kan antingen:

• sälja direkt via din egen hemsida, där du själv ansvarar för bokningssystemet, tekniken och kundkontakten,
• eller sälja via andras plattformar, som exempelvis bokningssajter, jämförelsetjänster eller samarbetspartners.

Båda vägarna har sina för- och nackdelar – och i praktiken kombinerar många verksamheter dem. Vad som passar just dig beror på dina resurser, mål och vilken typ av verksamhet du driver.

1. De vanligaste sätten att sälja online

A. Gästerna bokar direkt på din hemsida

Din egen webbplats är grunden – här visar du upp dina erbjudanden och hjälper kunden att boka direkt hos dig. För att det ska fungera behöver du ha ett bokningssystem kopplat till hemsidan som hanterar tillgänglighet och priser. Då kan du styra hur många enheter (t.ex. rum, turer, bord) som ska säljas – och till vilket pris.

Tänk också på att ha tydlig information om dina produkter, med synliga och uppmanande bokningsknappar som ”Boka här”.

Klicka på bilden för att förstora den i ett eget fönster.

Fördelar:

• Du har full kontroll över priser, tillgänglighet och kundkontakt.
• Ingen provision till mellanled.
• Du bygger relation direkt med kunden.

Förutsättningar:

• Du behöver ett bokningssystem med pris- och inventariehantering.
• Du ansvarar själv för tekniken och underhållet.
• Du behöver ofta jobba mer med marknadsföring för att driva trafik.

B. Gör din produkt bokningsbar där gästerna letar

Ett alternativ till att ta bokningar via din egen webbplats är att sälja genom andras plattformar. Då hanteras bokningslösningen, paketeringen och kundkontakten av den externa aktören – och du fokuserar på att leverera upplevelsen. Du tilldelar ett visst antal platser eller tider, och resten sköts automatiskt.

Du kan till exempel sälja via:

• En researrangör som inkluderar din produkt i ett paketerbjudande.
• En destinationssajt eller samarbetspartner som marknadsför din verksamhet regionalt.
• En bokningsplattform, som exempelvis:
  • OTA:er som Booking.com, Expedia, Tripadvisor
  • Resesöktjänster som Google Travel, Momondo, Kayak
  • En channel manager som kopplar ihop allt och synkroniserar tillgänglighet och pris mellan flera plattformar.

Du bestämmer själv hur mycket du vill sälja via dessa kanaler, samtidigt som du behåller kontrollen över ditt erbjudande.

Klicka på bilden för att förstora den i ett eget fönster.

Fördelar:

• Du når nya kunder – utan eget bokningssystem.
• Bra om du vill testa en viss marknad utan att investera för mycket tid och pengar.
• Bra om du vill testa en kanal utan att helt tekniskt integrera.
• Enkel administration, särskilt vid samarbeten eller om du kopplar på en Channel Manager.

Nackdelar:

• Du har mindre insyn i bokningsflödet och kundresan.
• Du betalar provision.
• Du får mindre utrymme att profilera din verksamhet.

Exempel:

Din guidade vandring ingår i ett “Upptäck fjällen”-paket som säljs av en internationell researrangör i Tyskland. De hanterar bokningen – du levererar upplevelsen.

Vill du förstå hur Google fungerar som bokningskanal?

Om du använder en Channel Manager eller säljer via andra plattformar har du kanske redan noterat att Google ofta är en viktig mellanhand i kundens bokningsresa. Google är inte bara en sökmotor – utan även en växande distributionskanal där resenärer söker, jämför och bokar direkt.

För dig som vill synas i Googles ekosystem finns flera vägar:

• Google Travel – samlingsplatsen för resenärer som söker inspiration, jämför och planerar sin resa.
• Google Hotel Ads – för dig som erbjuder boende och vill synas med priser, tillgänglighet och bokningsknappar direkt i sökresultat och karttjänster.
• Google Things to Do – för dig som säljer upplevelser, guidade turer eller biljetter.

Nedan hittar du faktarutor om vad som krävs för att komma igång – och hur du gör din produkt bokningsbar i dessa verktyg.

2. Gör det enkelt att boka – i varje kanal

Själva bokningsögonblicket är sista steget i den digitala värdekedjan – men också ett av de viktigaste. Här avgörs om gästen faktiskt genomför köpet, eller om något får dem att tveka. Oavsett om bokningen sker via din egen hemsida eller genom en OTA eller bokningsplattform behöver upplevelsen vara smidig, snabb och förtroendeingivande.

Fundera på:

1. Hur enkelt är det att boka? Behöver gästen klicka fem gånger – eller räcker det med två?
2. Känns sidan trygg och professionell? Har du bilder, recensioner och tydlig kontaktinformation?
3. Får gästen en bekräftelse direkt – och vet de vad som händer härnäst?

Oavsett kanal gäller:

Om något skaver i bokningsögonblicket riskerar gästen att avbryta – särskilt från mobilen. Testa därför själv hur det känns att boka hos dig – och be gärna någon utomstående att göra detsamma.

3. När resan är slut – börjar nästa

Bara för att gästen åkt hem är inte allt över – tvärtom. Nu börjar nästa viktiga fas i den digitala värdekedjan: att minnas, dela och inspirera andra. Det är här varje bokning kan få ett liv bortom själva vistelsen. Genom att skapa positiva avtryck och uppmuntra till omdömen och delningar, kan du förvandla dagens nöjda gäster till framtida ambassadörer – och göra avslutet till starten på något nytt.

• Omdömen hjälper nya gäster att hitta dig.
• Delningar i sociala medier skapar räckvidd och trovärdighet.
• Återkommande gäster är ofta de mest lönsamma.

Gör det enkelt att:

• Lämna ett omdöme via QR-kod, mejl eller sms.
• Tagga dig på Instagram eller Facebook.
• Få något att minnas – ett enkelt påminnelsekort, fotovänlig plats, liten gåva eller personlig hälsning.

🧡 Ett starkt avslut ger en stark början på nästa bokning – vare sig det är samma gäst, deras vän eller någon som hittat dig via en recension. I följande artiklar kan du fördjupa dig i:

• Hur kan du arbeta med omdömessajter.
• Hur kan du arbeta med att marknadsföra i sociala medier.

Begreppsförklaring: Vad är OTA, Meta och Channel Manager?