Kapitel 5: Välj din väg till bokningsbarhet online – förstå den digitala värdekedjan

Så hänger det ihop – från synlighet till bokning

Innan du bestämmer dig för att gå med i till exempel Google Hotel Ads eller Tripadvisor – fundera på hur du vill vara bokningsbar online. Det finns nämligen flera vägar att sälja sin produkt eller tjänst digitalt, och vilken som passar bäst beror på dina mål, resurser och vilken typ av verksamhet du har.

Kom ihåg: För att någon ska boka, måste de först hitta dig. Det räcker inte att ha ett bokningssystem – du behöver också marknadsföra ditt erbjudande så att det blir synligt i rätt kanaler. Din digitala marknadsföring spelar en avgörande roll för att driva trafik till din hemsida eller visa upp dig i externa plattformar. Genom att arbeta aktivt med sökord, sociala medier och samarbetspartners kan du skapa en stadig ström av gäster som är redo att boka.

I det här kapitlet går vi igenom:

• de vanligaste sätten att sälja online.
• hur olika digitala verktyg hänger ihop.
• vad som krävs tekniskt och strategiskt.
• hur du hittar en väg som passar just dig.

Den digitala värdekedjan

För att lyckas med digital försäljning behöver du förstå hur synlighet, teknik och bokningsflöde samverkar. Bilden nedan visar ett typiskt flöde – från den egna webbplatsen och dess bokningsmöjligheter till att du även gör dina produkter bokningsbara via externa plattformar. Du behöver inte göra allt – men du behöver förstå helheten.

Du kan klicka på bilden för att förstora den i ett eget fönster.

Dina huvudsakliga vägval:

1. Bokning direkt på din egen hemsida.

Grunden är din egen webbplats, där du visar upp dina erbjudanden. Vill du kunna ta emot bokningar direkt, behöver du en bokningsmotor kopplad till hemsidan. Då kan kunden boka direkt hos dig. För att det ska fungera behöver du ha:

• En bokningsmotor som hanterar tillgänglighet och priser där du kan styra hur många enheter (t.ex. rum, turer, bord) som ska säljas – och till vilket pris.
• Tydlig information om dina produkter med tydliga CTA-knappar ”Boka här”.

Fördelar:

• Du har full kontroll över priser, tillgänglighet och kundkontakt.
• Ingen provision till mellanled.
• Du bygger relation direkt med kunden.

Förutsättningar:

• Du behöver ett bokningssystem med pris- och inventariehantering.
• Du ansvarar själv för tekniken och underhållet.
• Du behöver ofta jobba mer med marknadsföring för att driva trafik.

För att driva trafik till din hemsida är det viktigt att synas i rätt kanaler – och där spelar din Google Business-profil en avgörande roll. Här visas du i Google Sök och på Google Maps, med öppettider, bilder, länkar och recensioner. Sedan 2024 kan du även koppla dina sociala medier. En bra profil kan vara avgörande för att kunden ska klicka sig vidare till just din webbplats.

Tips:

Även om du använder bokningsplattformar (ex Booking) är det viktigt att ha en uppdaterad Google Business-profil. Många resenärer hittar dig via Google Maps – och klickar på vägbeskrivning, telefonnummer eller recensioner innan de bokar via en OTA.

• Läs mer i kapitel 2 om hur du optimerar din Google Business-profil.
• Eller läs mer om hur du kan arbeta med din Google Business i den här artikeln.

2. Gör din produkt bokningsbar där gästerna letar

Du kan också välja att sälja din produkt helt via någon annans bokningsplattform. Då är det den externa aktören som har bokningslösningen, styr paketering och kundkontakt. Du tilldelar ett visst antal platser eller tider – och de sköter resten.

Du kan till exempel sälja via:

• En researrangör som säljer paketerade resor.
• En destinationssajt eller samarbetspartner.
• En OTA eller metasajt där du lägger in dina produkter direkt i deras system, dvs du säljer via OTA:er som exempelvis Expedia, Tripadvisor eller via metasajter som exempelvis Google Travel, Momondo, Kayak eller via channel manager som kopplar ihop allt. Du säljer här din produkt via andra plattformar, men behåller kontrollen över vad och hur mycket du vill sälja.

Fördelar:

• Du når nya kunder – utan eget bokningssystem.
• Bra om du vill testa en viss marknad utan att investera för mycket tid och pengar.
• Bra om du vill testa en kanal utan att helt tekniskt integrera.
• Enkel administration, särskilt vid samarbeten eller om du kopplar på en Channel Manager.

Nackdelar:

• Du har mindre insyn i bokningsflödet och kundresan.
• Du betalar provision.
• Du får mindre utrymme att profilera din verksamhet.

Exempel:

Din guidade vandring ingår i ett “Upptäck fjällen”-paket som säljs av en internationell researrangör i Tyskland. De hanterar bokningen – du levererar upplevelsen.

Vill du förstå hur Google fungerar som distributionskanal?

Då kan det vara värt att kika närmare på hur du kan bli bokningsbar i deras olika verktyg – exempelvis:

• Google Travel – Googles samlingsplats för resenärer som söker, jämför och planerar sin resa.
• Google Hotel Ads – för dig som erbjuder boende och vill synas direkt i sökresultat och karttjänster.
• Google Things to Do – för dig som erbjuder biljetter, guidade turer eller andra aktiviteter.

Läs mer i våra faktarutor nedan om vad som krävs för att synas i dessa verktyg – och hur du kommer igång.

3. Synlighet i AI-tjänster – bli valbar i det nya söklandskapet

I dag är AI en växande del av hur människor planerar resor. Tjänster som ChatGPT, Google Gemini eller reseinriktade AI-assistenter används allt oftare för att få skräddarsydda förslag – inte bara sökresultat. Resenären kanske ber om ”en gårdssemester i Småland med aktiviteter för barn och bra frukost” – och får en färdig dag-för-dag-plan med boende, restaurangtips och aktiviteter.

Dessa tjänster letar efter relevant och tydlig information på nätet – ofta från webbplatser, Googleprofiler, bokningsplattformar eller artiklar.

För att synas där krävs:

Det här gör det viktigare än någonsin att ditt innehåll är:

• Tydligt strukturerat – så att AI kan tolka vad du erbjuder.
• Aktuellt och användbart – AI prioriterar relevant och färsk information som är aktuell och lätt att tolka.
• Skrivet med målgruppens ord – så att du matchar verkliga frågor dina gäster kan tänkas ställa.

Tänk på AI som en förstärkare av din digitala närvaro – inte en kanal i sig. Ju mer träffsäkert innehåll du publicerar, desto större chans att både sökmotorer och AI-tjänster föreslår just dig.

4. Gör det lätt att boka – oavsett kanal

Det sista steget i den digitala värdekedjan är själva bokningen – och här gäller det att göra det så enkelt som möjligt för gästen att ta nästa steg. Oavsett om bokningen sker direkt på din webbplats eller via en OTA/metasökmotor behöver flödet vara tydligt, tryggt och snabbt.

Fundera på:

1. Hur lätt är det att boka? Behöver gästen klicka fem gånger – eller räcker det med två?
2. Känns sidan trovärdig? Har du bilder, kontaktuppgifter och recensioner?
3. Får gästen en bekräftelse direkt – och vet de vad som händer sen?

Oavsett kanal gäller:

Om något skaver i bokningsögonblicket riskerar gästen att avbryta – särskilt från mobilen. Testa därför själv hur det känns att boka hos dig – och be gärna någon utomstående att göra detsamma.

5. Glöm inte den sista fasen – att minnas, dela och återvända 🧡

När gästen åkt hem är det fortfarande en del av den digitala värdekedjan kvar – minnas och dela. Det är i den här fasen du har möjlighet att skapa långsiktig effekt av varje bokning:

• Omdömen hjälper nya gäster att hitta dig.
• Delningar i sociala medier skapar räckvidd och trovärdighet.
• Återkommande gäster är ofta de mest lönsamma.

Gör det enkelt att:

• Lämna ett omdöme via QR-kod, mejl eller sms.
• Tagga dig på Instagram eller Facebook.
• Få något att minnas – ett enkelt påminnelsekort, fotovänlig plats, liten gåva eller personlig hälsning.

🧡 Ett starkt avslut ger en stark början på nästa bokning – vare sig det är samma gäst, deras vän eller någon som hittat dig via en recension. I följande artiklar kan du fördjupa dig i:

• Hur kan du arbeta med omdömessajter.
• Hur kan du arbeta med att marknadsföra i sociala medier.

Begreppsförklaring: Vad är OTA, Meta och Channel Manager?