Fler bokningar med bättre omdömen – så lyckas du på recensionssajter

Varför är recensioner så viktiga idag:

1. 87% av de resenärer som är intresserade av att resa till Sverige läser andras omdömen (Målgruppsanalys 2024. Visit Sweden/Yougov).
2. 34% av resenärerna använder specifikt recensionssajter i sin planering när de informerar sig inför sin resa till Sverige (Målgruppsanalys 2024. Visit Sweden/Yougov).
3. Recensioner påverkar inte bara resenärens beslut – de påverkar också hur du syns i Google och på andra bokningsplattformar.

Tips: Höga betyg och många omdömen gör att du hamnar högre upp i Googles sökresultat.

Olika typer av omdömessidor – vad är skillnaden?

För att kunna arbeta smart med dina omdömen är det bra att känna till hur olika plattformar fungerar. På vissa sidor kan vem som helst lämna ett omdöme – på andra krävs att gästen har bokat via just den plattformen.

Båda varianterna spelar en viktig roll i den digitala kundresan. Ju bättre koll du har på skillnaderna, desto lättare blir det att välja rätt strategi för att bygga förtroende och synlighet. Här nedan förklarar vi hur de skiljer sig åt – och vad du kan tänka på.

Öppna omdömessidor

På öppna plattformar – som Tripadvisor, Yelp, Google Reviews och Facebook – kan vem som helst lämna ett omdöme om en verksamhet. Det gör att du kan samla in synpunkter från många olika typer av gäster, även de som kanske bokat via en annan kanal. Dessa plattformar är ofta välbesökta, dyker upp högt i sökresultat och har stor påverkan på hur du uppfattas online.

Stängda omdömessidor

Stängda plattformar – som Booking, Expedia, Rezdy och andra bokningssajter – kräver att gästen faktiskt bokat sin vistelse via just den sidan för att kunna lämna ett omdöme. Det innebär att recensionerna bygger på verifierade upplevelser, vilket ofta gör dem extra trovärdiga för nya potentiella gäster.

Både öppna och stängda sidor har alltså en viktig roll i hur din verksamhet syns, upplevs och väljs. Därför är det klokt att hålla koll på båda – och arbeta aktivt med att ta hand om dina recensioner oavsett kanal.

Vilka omdömessidor ska man välja?

Det finns många omdömessidor där gäster kan lämna recensioner – men vilka du bör fokusera på beror på vilken typ av verksamhet du driver, vilka marknader du riktar dig mot och var dina gäster befinner sig digitalt.

För företag inom besöksnäringen som vill prioritera sitt arbete med omdömessidor är det klokt att fokusera på de plattformar som:

1. Används frekvent av resenärer vid informationssök och bokning.
2. Visas högt upp i sökresultaten (SEO-relevans).
3. Erbjuder möjlighet till aktivt ägarskap och interaktion.

Här är de viktigaste omdömessidorna. Klicka för att läsa mer om respektive plattform – och fundera på vilka som passar din verksamhet bäst.

Tre steg till fler och bättre kundrecensioner

Steg 1: Ta kontroll över dina profiler

För att kunna arbeta aktivt med omdömen behöver du först ta kommandot över var och hur din verksamhet visas online. Det handlar inte bara om att synas – utan om att bygga förtroende genom en tydlig, aktuell och tilltalande närvaro på de plattformar där dina gäster befinner sig.

Det första steget är därför att göra anspråk på – och registrera dig som ägare på de omdömessidor där din verksamhet kan förekomma. Det gäller både öppna plattformar (som Tripadvisor och Google) och stängda (som Booking och Expedia), samt dina sociala mediekanaler. En korrekt och välskött profil skapar ett professionellt första intryck – och ökar chansen att besökare väljer just dig.

När du är registrerad som ägare får du möjlighet att:

• Styra innehållet: Ladda upp egna bilder, uppdatera beskrivningar och lyft fram det bästa med din verksamhet.
• Länka vidare: Lägg till din webbplats och annan viktig information, så att kunden snabbt hittar rätt.
• Hålla informationen aktuell: Se till att öppettider, kontaktuppgifter och annan fakta alltid är uppdaterad.
• Interagera med kunderna: Svara på recensioner, både positiva och negativa, och visa att du bryr dig om deras upplevelse.
• Öka synligheten: En komplett, aktiv profil rankas ofta högre och uppmuntrar fler att lämna omdömen.

Tips: Glöm inte att följa upp med analys. Använd t.ex. Google Analytics eller andra analysverktyg för att ta reda på vilka plattformar som faktiskt driver trafik till din webbplats. Då vet du var du ska lägga ditt fokus – och var en extra insats kan ge bäst effekt.

Steg 2: Uppmuntra fler att lämna omdömen

Att få fler – och gärna positiva – recensioner handlar ofta om att be om dem på rätt sätt, vid rätt tillfälle. Många nöjda gäster vill gärna ge ett omdöme, men glömmer bort det i vardagsstressen. Genom att påminna dem, göra det enkelt och visa uppskattning kan du öka både mängden och kvaliteten på dina recensioner.

Så här kan du göra:

• Be om ett omdöme direkt efter besöket, när upplevelsen är färsk i minnet – gärna direkt till personen eller lägg en QR-kod på kvittot, via sms eller e-post.
• Gör det enkelt: Länka direkt till din profilsida på t.ex. Google eller Tripadvisor, och visa tydligt var recensionen ska lämnas.
• Visa att det betyder något: Tacka för feedbacken och förklara att omdömen hjälper dig att bli bättre – och att fler hittar till dig.

Tips: Det ska kännas naturligt, inte tjatigt. Använd ett vänligt och personligt tilltal – och se till att uppmaningen passar in i gästupplevelsen.

Steg 3: Styr upplevelsen – och gör det lätt att säga något bra

Recensioner är ofta känslostyrda. Därför gäller det inte bara att be om dem, utan också att hjälpa kunden på traven att formulera sin upplevelse – och lyfta fram det du själv vill att andra ska se. Så gör du det enklare att få bra och relevanta omdömen:

• Ställ frågor som vägleder:
  • Vad var det bästa med ditt besök hos oss?
  • Vad uppskattade du mest med maten/turen/boendet?
  • Skulle du rekommendera oss till en vän – och varför?
• Lyft fram det du vill att andra ska läsa:
  • Är du särskilt stolt över din service, utsikten eller hållbarhetsarbetet? Låt det synas på plats, i kommunikation – och i vad du ber gästerna reflektera över.
• Tänk på detaljerna: En snygg fotovägg, en omtänksam gest eller en rolig överraskning kan göra hela skillnaden – och ge gästen något konkret att nämna i sin recension.
• Var lyhörd för feedback: Ta recensionerna på allvar, och se dem som en guldgruva för att förstå vad som fungerar och vad du kan förbättra.

Tips: Det handlar inte om att manipulera – utan om att göra det lätt att minnas, formulera och dela en positiv upplevelse.