Vi kommer fortsättningsvis få se hybridupplevelser för både en fysisk och en digital publik. De som erbjuder resor, fritidsaktiviteter och logi kommer att använda teknik för att förstärka den verkliga upplevelsen, då nya digitala världar ger nya möjligheter att öka räckvidden och knyta kontakt med resenärerna före och efter resan.
Många av de pandemiinspirerade fritidsvanorna och distansalternativen till upplevelser i verkliga livet får nu stå tillbaka för det som är på riktigt, men fritidsindustrins virtuella evenemang och digitala direktsändningar – från teater till konserter och virtuella lopp – verkar i viss utsträckning vara här för att stanna.
Verktyg som videokonferenser via Zoom, virtuella workshoppar och interaktiva skrivtavlor – kommer fortsätta att användas efter pandemin, särskilt eftersom flexibelt arbete blir normen.
Detta ger flera fördelar för konsumenten:
På det här sättet kan virtuell och förstärkt verklighet till och med bidra till en framtid där virtuella resor konkurrerar med verkliga upplevelser – samtidigt som miljön skyddas.
I framtiden är det dock mer sannolikt att samtidig fysisk närvaro och så kallad ”blandad verklighet” används för att förstärka de verkliga rese- och fritidsupplevelserna. Några exempel på detta är:
Framöver kommer företagen kunna använda realtidsdata för att skräddarsy sådana upplevelser till den enskilda resenären.
Den fortsatta introduktionen av 5G under första halvan av 2020-talet kommer att skapa större möjligheter för anslutna enheter och upplevelser, med 1,34 miljarder nya anslutningar bara under 2022.
På sikt kommer vi säkert kunna umgås digitalt i ett metaversum men vi är inte riktigt där ännu. Ett Metaversum består av en mängd olika digitala utrymmen där du kan få kontakt med olika människor och företag som inte är i samma fysiska utrymme som du.
Antalet anslutna smarta enheter förväntas också växa. De kommer att omfatta kroppsburna apparater, inte bara smarta klockor utan även smarta glasögon, som kan ge användaren en AR-upplevelse på språng. Google presenterade exempelvis en prototyp till AR-glasögon vid årets Google I/O-konferens. De kan bland annat användas för realtidsöversättning med text som visar vad personen du talar med säger. Sådana innovationer kan också förbättra tillgängligheten på resor, eftersom de exempelvis kan ge realtidsvägledning åt synskadade resenärer.
Men summan av den tekniska utvecklingen och innovationerna är ett metaversum: en virtuell, kollektiv verklighet som upplevs genom en virtuell verklighet. Ett metaversum har ännu inte förverkligats, men många vill göra anspråk på detta ”förkroppsligade internet”. Ett exempel på detta
I takt med att interaktionen i sociala medier går från enbart skärmbaserad text till att bli mer omslutande kan företag nå konsumenterna och bygga upp relationer på ett djupare plan. Ljudinnehåll kommer att bidra till upplevelsen i sociala medier genom sin omedelbarhet och naturlighet. Och för vissa företag kommer blandad verklighet att vara det bästa sättet att engagera konsumenterna.
Utöver reseplanering (se avsnittet Säkra resor) erbjuder virtuella världar och spelvärldar dynamiskt innehåll och social interaktion i realtid, och i stort sett oändliga upplevelser. Aspekter av metaversumet kommer också att vara till nytta i arbetet, genom att ny teknik kan användas av digitala nomader. Exempel på detta:
Framöver kommer framstegen inom AR och VR att innebära att gemensamma virtuella miljöer kan nås utan klumpiga headset. Aspekter av metaversumet som att interagera online via avatarer, kan bli allt vanligare inom arbete, utbildning och fritid.
Metaversumet ger även nya affärsmöjligheter för företag via den virtuella ekonomin. Konsumenterna signalerar redan status och identitet genom virtuellt ägande. En av två konsumenter (två av tre i millenniumgenerationen) hade köpt något i ett digitalt spel 2021, eller var intresserade av det[1].
Följaktligen har företag inom besöksnäringen börjat utforska användningen av NFTs (Non Fungible Tokens på engelska, eller Icke-fungibla objekt på svenska) som ett nytt inslag i lojalitetsprogram och en möjlighet att främja moderna resenärers minnes- och identitetsuppbyggnad. NFTs är unika, blockkedjebaserade digitala samlarobjekt som ofta kallas ”nyckeln” till metaversumet.
Men NFT-objekt kan vara mer än bara digitala souvenirer och samlarobjekt. Företagen använder dem i allt högre grad för att smälta samman det virtuella med fysiska produkter och tjänster.
Inverkan på miljön är dock något företagen måste tänka på vid alla digitala satsningar, inte bara NFT:er. I takt med att hållbarheten blir en allt viktigare faktor blir konsumenterna mer medvetna om de digitala kanalernas och marknadsföringens koldioxideffekt – och kommer att förvänta sig en nettoneutral onlineupplevelse.
Men att hålla koll på en stor organisations digitala fotavtryck kan vara svårt, så räkna med att fler företag som Website Carbon kommer att hjälpa varumärkena att gå över till hållbarare digitala erbjudanden, i takt med att intresset för grönare digitala upplevelser växer bland konsumenterna.
[1] Foresight Factory, 2021 mars
Här presenteras de övriga åtta konsumenttrenderna som kommer vara relevanta de närmaste 3-5 åren, både för den globala resenären (personer som gör minst en utlandsresa per år) och för den svenska besöksnäringen.
I en värld, där oväntade händelser tycks avlösa varandra i en strid ström, där hot som klimatförändringar och politisk instabilitet är det nya normala, blir resenärerna i allt högre grad mer motståndskraftiga och redo att möta alla dessa förändringar.
Efter pandemin finns ett stort behov av att ta igen resor och umgänge med nära och kära. I takt med att restriktionerna hävs på de flesta marknader kommer konsumenter som kan resa på kort sikt vilja njuta av de rese- och fritidsupplevelser som de så länge varit utan.
Trenden har funnits länge men efter pandemin vill man verkligen få ut det mesta av sin tid. Det visar sig till exempel i att man reser och arbetar samtidigt, att man vill kunna individanpassa sina upplevelser, i mikroresor och äventyr.
På senare tid har konsumenternas strävan efter eget välbefinnande gett upphov till flera trender, exempelvis mindfulness, veganism och sömnträning. Samhällets syn på välbefinnande har blivit mer holistiskt, det är viktigt att leva väl och må bra både i kropp och knopp.
För resenärerna är det genuina, autentiska ett viktigt inslag i resorna. De söker nya och unika upplevelser, till exempel den lokala kulturen och att lära känna den lite mer på djupet.
Pandemin sköt vissa aspekter av hållbarhetsarbetet på framtiden men ledde också till en omvärdering av naturens värde och de globala miljöattityderna stod sig förvånansvärt väl. Det är ingen ny trend, men den har nu fått ytterligare en skjuts av pandemin.
Efter nästan två års ”tynande tillvaro” – en term som användes i en debattartikel i New York Times för att beskriva en känsla av känslomässig tomhet – vill konsumenterna fylla tomrummet med upplevelser som stimulerar alla sinnen och får dem att känna sig levande igen.
Konsumenterna vill idag ha en effektiv, friktionsfri service och interaktion som standard. Digitaliseringen har också lett till högre förväntningar på att "det ska fungera" friktionsfritt. I framtiden kommer ny teknik och digitalisering hjälpa till att lösa det.
